문의드립니다

이재
2022-07-27
조회수 24

안녕하세요.

어제 영화관 방문 시에 있었던 일 관련하여 문의드리고 싶은 부분이 있어서 글 남깁니다.


온라인으로 <헤어질 결심>을 예매하고 현장에서 취소 후 인디플렉스 관람권으로 재예매하려고 했는데, 

영화관에 도착했을 때는 온라인 취소 가능 시간이 3분 가량 지난 시간이었습니다. (18:20 상영작, 문의한 시간은 18:03분 정도)

예매 취소 후 관람권 이용 의사를 말씀드리니 데스크에서 안내해주시던 분께서 “영화 취소는 상영 20분 전까지만 가능하다”고 하시길래 

일단 알았다고 하고 기존 결제 내역으로 발권을 했는데, 아무래도 홈페이지에서 확인한 내용과는 다소 상이한 것 같아서 다시 공지를 읽어봤어요.


제가 이해한 라이카시네마 홈페이지의 공지 내용은 이렇습니다.

1) 온라인 예매 내역을 온라인 상에서 취소하는 경우, 상영 20분 전까지 가능 

2) 온라인 예매 내역 인포 데스크에서도 취소 가능(시간 안내에 대한 내용은 찾지 못함)

3) 영화 상영 시작 후 현장 취소, 환불 불가


제가 이해한 게 맞다면 온라인으로 예매한 내역도 상영 시작 전이면 현장에서 취소가 가능한 게 아닌가 싶은데요, 아닌가요?

아무리 읽어봐도 ‘현장 취소의 경우도 온라인과 마찬가지로 상영 20분 전까지만 가능하다’고 읽히는 내용은 없어 보입니다.


이 부분을 다시 말씀드리니 데스크에 계시던 분은 “하지만 매뉴얼에는 상영 20분 전까지만 취소가 가능하다고 되어 있다”며 파트타이머 매뉴얼을 보여 주시던데,

매뉴얼과 공지 내용이 어떻게 다른지 모르겠지만 사실 직원용 매뉴얼에 적힌 내용을 일반 관람객이 알 바는 아니라는 생각이 들고요.

아무튼 재차 안 된다는 답을 주시길래 그러면 홈페이지에 있는 내용은 오해의 소지가 있는 것 같으니 수정하시면 좋겠다고 말씀드렸습니다.

그랬더니 “그러면 취소하고 발권해드릴게요” 하시던데, 귀찮으니까 해준다는 식으로 꼭 진상 손님 대하듯 하시는 것 같아 굉장히 불쾌하게 느껴졌는데요...

영화를 보는 내내 계속 그 일이 신경 쓰여서 집중이 좀 어려웠습니다.


홈페이지의 공지가 제가 이해한 위의 내용이 맞는지 확인을 요청드리고 싶고요.

만약 그게 아니라면 인포데스크에도 말씀드렸다시피, 공지에 현장 취소 가능 시간에 대한 명확한 안내가 필요한 것 같아 긴 글을 남깁니다.


확인 후 답변 부탁드립니다.

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